Řešení stížností ve škole: praktický návod k procesování stížností od jejich přijetí, prošetření až po zavedení nápravných opatření

Stížnosti rodičů, žáků i dalších osob stále častěji směřují nejen k ředitelům škol, ale také ke zřizovatelům a České školní inspekci. Nestačí je pouze vyřešit – škola musí umět prokázat, že postupovala správně, důsledně a v souladu s právními předpisy. Získejte praktický návod, jak stížnosti přijímat, prošetřovat, dokumentovat i uzavírat tak, aby byla škola připravena obstát při kontrole České školní inspekce i zřizovatele. Dozvíte se také, jak správně komunikovat s účastníky řízení a jak nastavit účinná nápravná opatření.

Program:
Stížnost nebo podnět?
Česká školní inspekce
Důsledky řešené stížnosti
Hodnocení podmínek, průběhu a výsledků vzdělávání
Nesouhlas s uloženým kázeňským opatřením
Řešení šikany
Žák s podpůrným opatřením
Nedostatečné zajištění bezpečnosti
Nevhodná komunikace ze strany pedagoga
Diskriminace – zdravotní stav
Vyzvedávání dítěte při neshodách zákonných zástupců

Komu je určen:
všem zaměstnancům škol, kteří chtějí mít jistotu, že při řešení stížností postupují správně, profesionálně a v souladu s právními předpisy. Informace využijí rovněž zřizovatelé, na něž jsou stížnosti rovněž směřovány.